Service & Hilfe

Reklamationen

Haben Sie eine Reklamation am Artikel?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Schreiben Sie eine Email mit Bestell- und Rechnungsnummer an kontakt@koffer.com, wenn möglich mit Bilder des Mangels.
So kann unser Team am schnellsten die bestmögliche Lösung für Sie finden.
Haben Sie defekte oder unvollständige Ware erhalten?

Auch hier können Sie sich in erster Linie an unseren Kundenservice per Email oder telefonisch unter 07191-3272-25 wenden, von Mo. - Fr. von 10 - 16 Uhr.

Transportschäden

Definition: Schäden am Paket, welche durch oder während des Transportes bzw. durch äußere Einwirkung oder Fremdeinwirkung verursacht werden.

Unsere Pakete bzw. Sendungen sind gegen Transportschäden und Inhaltsverlust (Diebstahl) versichert. Sollte das Paket bei der Zustellung beschädigt oder der Inhalt unvollständig sein, überprüfen Sie dies unverzüglich und lassen Sie sich den Schaden vom Paketzusteller oder Ihrer örtlichen Postfiliale bestätigen. Sollte die Post den Schaden nicht aufnehmen, lassen Sie sich dies schriftlich mit dem Namen des Postmitarbeiters und der genauen Adresse der Postfiliale sowie Uhrzeit bestätigen. Melden Sie unserem Kundenservice umgehend den Transportschaden unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer und Bildern der Beschädigungen vom Karton und den Artikeln.
Gibt es einen Preisnachlass bei kleineren Mängeln?

Ja - selbstverständlich bieten wir Rabatte an, wenn Sie uns Bilder per Email zukommen lassen. Aber trotzdem kann der Artikel uns kostenfrei zurückgesendet werden.
Wie lange besteht die Garantie?

Grundsätzlich besteht in Deutschland eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung.
In den ersten 12 Monaten trägt der Verkäufer die Beweislast, danach geht diese auf den Käufer über.
Bietet der Hersteller eine gesonderte bzw. verlängerte Garantie, so gilt diese selbstverständlich auch hier.
Oft bietet der Hersteller auch eine Direktabwicklung bei Reklamationen an. Was heißt das?

Hier bietet der Hersteller einen direkten Weg an, eine Reklamation zu bearbeiten.
Wir geben alle Daten und Informationen dazu. Der Vorteil ist, dass es schneller bearbeitet werden kann, da es keine Umwege durch uns hat.